Courses and workshops

Comunicazione telefonica efficace in lingua inglese

OBIETTIVI

Identificare e focalizzare l'attenzione sugli elementi di maggior efficacia nella comunicazione telefonica in inglese, sfruttando le caratteristiche dello strumento per migliorare la qualità del servizio offerto, l’immagine della propria azienda a livello internazionale e la soddisfazione del cliente esterno e/o interno.  
Sperimentare la gestione di conversazioni telefoniche insieme a colleghi da cui ricevere poi un feed-back, insieme a quello dell'insegnante, che identifichi per ogni partecipante ed ogni situazione tutte le possibilità di miglioramento.

DESTINATARI

Tutti coloro che hanno la necessità di gestire contatti telefonici con clienti, fornitori e/o colleghi a livello internazionale.

CONTENUTI E PROGRAMMA

  • Comunicazione telefonica ed efficacia comunicativa: principi base
  • Fraseologia, lessico ed espressioni idiomatiche per la comunicazione telefonica in inglese
  • Stile e scelta delle parole
  • La comunicazione non-verbale nella gestione della relazione in assenza di contatto visivo
  • La gestione delle problematiche più frequenti al telefono, quali gestione ordini, richieste di informazioni, reclami, problem-solving, negoziazioni
  • L’assertività al telefono: positività, ascolto attivo, uso delle domande, propositività

METODOLOGIA

Lo sviluppo dei contenuti ed il raggiungimento degli obiettivi formativi è favorito da una metodologia didattica interattiva e pratica che permette ai partecipanti di utilizzare nell'immediato i concetti teorici proposti all'inizio del corso attraverso role-play, esercitazioni in coppia e momenti di valutazione peer-to-peer nella gestione di conversazioni telefoniche relative ai temi sopra menzionati.  Il corso è erogato in lingua inglese.

DURATA, FORMULA E CALENDARIZZAZIONE

Il corso prevede una durata di 8 ore. Si prevede la possibilità di sviluppare una sessione di follow up sulla base di esigenze specifiche dei partecipanti che possano venire espresse durante il corso.

Rethinking the Adaptive Leadership model through the Italian Adaptive Leadership Behavior Questionnaire

Since Heifetz designed the adaptive leadership framework in 1994, the academic literature has benefitted from many qualitative research studies focusing on specific adaptive challenges and how the adaptive leadership framework can be practically used to face these. It seems very few have dealt with adaptive leadership through the quantitative lens and have attempted to measure adaptive leadership behaviors or tested Heifetz’s adaptive leadership six-dimensional model. In response, my PhD research aimed to measure the perception of adaptive leadership behaviors across the Italian corporate context and to investigate whether Heifetz’s adaptive leadership model can apply to the Italian culture. Findings and contribution to knowledge can be read in the thesis: Novellini, P. (2023) Rethinking the Adaptive Leadership model through the Italian Adaptive Leadership Behavior Questionnaire, PhD thesis, University of Sunderland.

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Novellini - Hall Italian Adaptive Leadership Behavior Questionnaire

Do you want to measure the perception of adaptive leadership within your company or team? You can use 'Novellini - Hall Adaptive Leadership Behaviour Questionnaire', a new tool in the literature of leadership. This questionnaire was designed especially to be used in the business environment with a perspective on the higher level figures in the hierarchy. However, you can use it in any type of environment and at any level by adapting the terminology to the reality you want to focus on.

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PAOLA NOVELLINI

English for Work

20063 Cernusco sul Naviglio (Milan - Italy)
Phone No. +39 327 7567601

ritratto paola novellini

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