OBIETTIVI

Identificare e focalizzare l'attenzione sugli elementi di maggior efficacia nella comunicazione telefonica in inglese, sfruttando le caratteristiche dello strumento per migliorare la qualità del servizio offerto, l’immagine della propria azienda a livello internazionale e la soddisfazione del cliente esterno e/o interno.  
Sperimentare la gestione di conversazioni telefoniche insieme a colleghi da cui ricevere poi un feed-back, insieme a quello dell'insegnante, che identifichi per ogni partecipante ed ogni situazione tutte le possibilità di miglioramento.

DESTINATARI

Tutti coloro che hanno la necessità di gestire contatti telefonici con clienti, fornitori e/o colleghi a livello internazionale.

CONTENUTI E PROGRAMMA

• Comunicazione telefonica ed efficacia comunicativa: principi base
• Fraseologia, lessico ed espressioni idiomatiche per la comunicazione telefonica in inglese
• Stile e scelta delle parole
• La comunicazione non-verbale nella gestione della relazione in assenza di contatto visivo
• La gestione delle problematiche più frequenti al telefono, quali gestione ordini, richieste di informazioni, reclami, problem-solving, negoziazioni
• L’assertività al telefono: positività, ascolto attivo, uso delle domande, propositività

METODOLOGIA

Lo sviluppo dei contenuti ed il raggiungimento degli obiettivi formativi è favorito da una metodologia didattica interattiva e pratica che permette ai partecipanti di utilizzare nell'immediato i concetti teorici proposti all'inizio del corso attraverso role-play, esercitazioni in coppia e momenti di valutazione peer-to-peer nella gestione di conversazioni telefoniche relative ai temi sopra menzionati.  Il corso è erogato in lingua inglese.

DURATA, FORMULA E CALENDARIZZAZIONE

Il corso prevede una durata di 8 ore. Si prevede la possibilità di sviluppare una sessione di follow up sulla base di esigenze specifiche dei partecipanti che possano venire espresse durante il corso.