Valore aggiunto alle tue competenze

Valore aggiunto alle tue competenze

Sviluppa e potenzia le tue abilità linguistiche, per gestire l’attività lavorativa ed aziendale in modo più snello ed efficace, in un’ottica più ampia di crescita personale e professionale.

Comunicazione telefonica efficace in lingua inglese

OBIETTIVI

Identificare e focalizzare l'attenzione sugli elementi di maggior efficacia nella comunicazione telefonica in inglese, sfruttando le caratteristiche dello strumento per migliorare la qualità del servizio offerto, l’immagine della propria azienda a livello internazionale e la soddisfazione del cliente esterno e/o interno.  
Sperimentare la gestione di conversazioni telefoniche insieme a colleghi da cui ricevere poi un feed-back, insieme a quello dell'insegnante, che identifichi per ogni partecipante ed ogni situazione tutte le possibilità di miglioramento.

DESTINATARI

Tutti coloro che hanno la necessità di gestire contatti telefonici con clienti, fornitori e/o colleghi a livello internazionale.

CONTENUTI E PROGRAMMA

  • Comunicazione telefonica ed efficacia comunicativa: principi base
  • Fraseologia, lessico ed espressioni idiomatiche per la comunicazione telefonica in inglese
  • Stile e scelta delle parole
  • La comunicazione non-verbale nella gestione della relazione in assenza di contatto visivo
  • La gestione delle problematiche più frequenti al telefono, quali gestione ordini, richieste di informazioni, reclami, problem-solving, negoziazioni
  • L’assertività al telefono: positività, ascolto attivo, uso delle domande, propositività

METODOLOGIA

Lo sviluppo dei contenuti ed il raggiungimento degli obiettivi formativi è favorito da una metodologia didattica interattiva e pratica che permette ai partecipanti di utilizzare nell'immediato i concetti teorici proposti all'inizio del corso attraverso role-play, esercitazioni in coppia e momenti di valutazione peer-to-peer nella gestione di conversazioni telefoniche relative ai temi sopra menzionati.  Il corso è erogato in lingua inglese.

DURATA, FORMULA E CALENDARIZZAZIONE

Il corso prevede una durata di 8 ore. Si prevede la possibilità di sviluppare una sessione di follow up sulla base di esigenze specifiche dei partecipanti che possano venire espresse durante il corso.

PAOLA NOVELLINI

English for Work

20063 Cernusco sul Naviglio (Milano)
TEL +39 327 7567601

ritratto paola novellini

Partita Iva IT05862700969